Da wo ich meine Brötchen verdiene, in der Knochenmühle, ist es, tja, wie soll ich sagen, eher fad als aufregend. Ein Bürojob halt, sehen das Computersysteme das machen was man will, Kommunikation mit den Benutzern, durch Fachkompetenz und Freundlichkeit überzeugen. Probleme lösen, nebenbei als Führungsoffizier für die Dienstleister fungieren.
Bezüglich den Usern habe ich ja innerlich eine immerwährende Rangliste, nämlich wer schafft es auf Platz Eins meiner DAU-Liste. Wer noch nicht weiß was ein DAU ist, begreift es eventuell anhand eines Beispiels.
Klingelingeling, so der Nervtöter, ich klicke, der Anruf wird aufs Headset geleitet: „Schirrmi, einen wunderschönen guten Tag! Was kann ich für Sie tun?“. „Eyh, hier geht gar nichts mehr!“. „Nichts geht mehr, diese blöde Scheiße hier!“. Ich: „Ja, ich weiß. Es gibt manchmal so Tage da könnte man….“. Und weiter: „Was geht denn mal wieder nicht?“ „Das kriegen wir sicher wieder hin.“. DAU: „Die Scheiße hier!“ „NICHTS KLAPPT!“ Ich: „Ja, echt Scheiße. Doof! Alles aus dem Fenster werfen, möchte man manchmal, gelle?“. „Aber worum handelt es sich denn?“. DAU: „Das SAP meldet immer falsches Kennwort. Das kann nicht sein, ich habe ja das Kennwort hier unter der Tastatur auf dem Zettel.“. Ich so: „Und jetzt? Kommt die Meldung -User ist durch wiederholte Falschanmeldung gesperrt-.“ „Nicht?“. DAU: „Genau!“
Klar weiß man was da bei dem User passiert ist. Er gibt sich redliche Mühe sein Passwort vom Zettel abzulesen wie er es immer 90 Tage lang macht (so lange gelten die Passwörter). Aber IT-Systeme werden ja nicht als Handwerkszeug begriffen sondern als Feind. Wenn dann so Meldungen kommen, wie Passwort falsch, dann kann es ja nur daran liegen dass man von der IT gemobbt wird. Gibt ja keine anderen Gründe, nee?
Also ich so: „Fangen Sie mal an eine Email zu schreiben. Einfach mal einen Buchstaben tippen.“ „Und? Ist der Buchstabe jetzt Groß geschrieben obwohl sie NICHT Shift gedrückt hatten?“ DAU: „Ja, genau! Wie geht das denn?“.
Tja! Platz Eins gewonnen, mein lieber Herr Kollege. Ich: „Ich denke Sie haben auf Ihrer Tastatur Shift-Lock eingeschaltet. Drücken Sie mal da, ich entsperre Ihren Account derweilen und probieren Sie noch mal. Jetzt, bitte.“. DAU: „Jetzt geht’s. Oh!“ Und weiter: „Und für so eine Scheiße kann ich den GANZEN Tag nicht arbeiten!?!“.
Gewonnen! Denke ich so zu mir. Laut sage ich aber „Na prima, wir haben es geschafft. Das Problem lag am Computer-System und ich danke Ihnen für Ihre Geduld.“. *hihi* – Platz-1 für den Blechschädel!
Er so: „Wurde aber Zeit!“
Tja!
Aber ich hätte mir ja auch einen anderen Job aussuchen können. Vielleicht Florist. Oder Baumstammbegutachter. Oder Bestatter. Oder Briefmarkensammler. Irgend sowas. Ihr wisst schon. Gelle?
Schirrmi
P.S.: Wenn man zu einem Westerwälder „DAU“ sagt, bekommt man immer als Erwiderung „Ja?“. Die begreifen nicht dass man damit den „Dümmsten-Anzunehmenden-User“ meint.